İş emri çok, ekip az: kim nereye, hangi sırayla?
Çağrı merkezinden, vatandaş başvurusundan ve periyodik bakım programından gelen iş emirlerini ekiplere bölge ve beceriye göre dağıtır; gün içinde gelen acil işi en yakın uygun ekibin planına ekler.
İş emri geliş sırasıyla: ekipler birbirini kesiyorBölge ve beceriye göre; acil iş plana eklendi
İş emri geldiği sırayla verilir; ekipler ilçeyi baştan başa geçer.
Belediyelerin saha işi çağrı merkezinden başlar: asfalt çukuru, kaldırım, su kaçağı, kanal tıkanıklığı, kırık aydınlatma. Başvuru birime yönlendirilir, birim ekibe verir. Çoğu belediye günlük faaliyet listesini tutar, bazıları e-Devlet'te yayımlar; ama listede sıra ve güzergâh yoktur. Ekip sabah şantiyeden çıkar, işleri geliş sırasına göre dolaşır.
Sonuç, ilçenin iki ucuna aynı gün iki kez gitmek, elektrik işine asfalt ekibinin uğraması ve acil arızanın günün sonuna kalmasıdır. Bir İstanbul ilçesi stratejik planında altyapı bakım taleplerinin ortalama karşılanma süresini 15 gün olarak ölçmüş, hedefini 12 güne koymuş ve risk listesine araç, iş makinesi ve malzeme koordinasyonunu yazmıştır.
- Altyapı bakım taleplerinin ortalama karşılanma süresi (bir İstanbul ilçesi, 2024)
- 15 gün
- Bir büyükşehirde saha birimlerine yönlendirilen çağrı (2024)
- 340 bin
- Bir büyükşehir su idaresinde günlük arıza iş emri (2023)
- ~280
Kaynaklar: bir İstanbul ilçe belediyesinin 2025-2029 stratejik planı; bir büyükşehir belediyesinin 2024 çağrı merkezi açıklaması; bir büyükşehir su ve kanalizasyon idaresinin 2023 faaliyet raporu (yılda 56.714 su ve 46.886 kanal arızası). Sayılar iş yükünün ölçeğini gösterir.
Görev planı neyi hesaba katar?
| Kural | Ne anlama gelir |
|---|---|
| Ekip becerisi | Elektrik işi elektrik ekibine, asfalt işi asfalt ekibine; çok becerili ekipler her iki işi alabilir. |
| İş süresi ve zaman penceresi | Her işin tahmini süresi ve yapılabileceği saatler (okul çevresi, trafik, su kesintisi duyurusu). |
| Öncelik | Acil arıza planlı bakımın önüne geçer; gecikmesi şikâyet yaratan işler erken sıraya alınır. |
| Gün içi acil iş | Yeni iş geldiğinde plan dakikalar içinde yeniden üretilir; ekibin kalan işleri korunur. |
| Ekipman ve araç tipi | Vinç, kepçe veya arazöz gerektiren işler yalnızca o araca sahip ekibe atanır. |
| Malzeme ikmali | Asfalt, su dolumu veya malzeme alımı için şantiye dönüşleri plana dahildir. |
| Periyodik işler | Sulama, budama ve ilaçlama gibi tekrarlı görevler haftalık planda sabit sıklıkla yer alır. |
| Vardiya ve bölge | Plan vardiya süresi içinde kalır; ekip bölgeleri korunur ya da yük dengesine göre yeniden çizilir. |
Kurallar teknisyen rotalama ve çizelgeleme literatüründen ve Türkiye saha verisiyle yapılmış çalışmalardan derlenmiştir.
Çalışma biçimi
İş emirlerinizi aktarın
Çağrı merkezi veya iş emri yazılımınızdan dışa aktarılan liste yeterlidir; mevcut sisteminiz değişmez.
Ekip ve beceri listesi
Ekipler, becerileri, araç ve ekipmanları, vardiya saatleri ve şantiye konumu tanımlanır.
Günlük görev planı
Her ekip için iş sırası ve güzergâh; ekip sıradaki işi telefondan görür, tamamlandı işaretler. Gün sonu raporu iş emri sistemine döner.
Başlangıç
Akılkent'in rota çözücüsü belediye katı atık operasyonunda gerçek veriyle doğrulanmıştır; aynı çekirdek bu sektörün kurallarıyla çalışır. Yukarıdaki kısıtlar ilk görüşmede operasyonunuza göre tanımlanır, ücretsiz ön analizde kendi verinizle hesaplanır. Sonuçları birlikte değerlendirir, uygun bulunursa tek bölgede deneme ile başlarız.
Kendi verinizle görün
Araç listeniz ve nokta konumlarınızla operasyonunuzun tasarruf potansiyelini hesaplar, sonucu birlikte değerlendiririz. Talep satın alma taahhüdü oluşturmaz.
Ücretsiz ön analiz isteyin